Et praktisk, erfarings baseret og løsnings orienteret check af dit service setup.
Kundecentre - Field Service - Ordremodtagelse - Online - Retail


Din virksomhed oplever måske symptomerne på et service setup som ikke fungerer optimalt?
Ofte sete symptomer, f.eks.:
  • Lange vente tider / behandlingstider.
  • Lavere salg pr. kunde online end via det personlige salg.
  • Utilfredsstillende salg via serviceorganisationen i det hele taget.
  • Stigende antal henvendelser uden helt at vide præcist hvorfor - og dermed stigende omkostninger.
  • Frustrerede service medarbejdere som ikke synes de kan hjælpe kunderne ordentligt.
Din virksomhed har måske mål og ambitioner ift. jeres service setup? F.eks.:
  • Sælge mere.
  • Bedre kundeoplevelse.
  • Lavere omkostninger - absolut eller pr. kontakt.
  • Større medarbejdertilfredshed.
  • Bedre anvendelse af virksomhedens viden.
Men hvad er de reelle grundlæggende årsager bag symptomerne, hvordan kan det løses, hvad er potentialet
og hvor skal man starte? Et eXpand Service Check™ giver din virksomhed svarene! 
  • Typisk 3-4 dages arbejde, hvoraf 2-3 dage er tilstedeværelse i virksomheden med interviews, observation og dataindsamling
    samt afsluttende præsentation. 
  • Praktisk, erfarings baseret og med reel implementering for øje - langt fra et indtryk af sorte jakkesæt og stopure. 
  • Vi anvender erfaringer, benchmark og viden fra tilsvarende analyser og projekter i +50 service organisationer 
    - vi ved hvilke sten der skal vendes.
  • Vi spiller bold med vores stærke samarbejdspartnere inden for forskellige aspekter af salg og service i forståelsen af jeres
    udfordringer og potentiale.

  • Med udgangspunkt i vores grundlæggende filosofi for udvikling af serviceorganisationer – 3 Minutes of Excellence.
    Læs mere under Service Excellence.
  • Vi indgår kun i samarbejder og projekter med henblik på at skabe varige og langsigtede resultater.
  • Vi er i den grad implementerings orienterede, siger præcis hvad vi ser og kommer helt tæt på.

Contactpng

Kontakt os i dag!

Kontakt eXpand i dag for et uforpligtende møde om din virksomheds udfordringer. 

Founding Partner, Tommy Langhoff
Mobil 2081 2927
Mail langhoff@eXpand.dk