eXpand

Din virksomhed oplever måske symptomerne på et service setup som ikke fungerer optimalt?
Ofte sete symptomer, f.eks.:

Lange vente tider / behandlingstider.
Lavere salg pr. kunde online end via det personlige salg.
Utilfredsstillende salg via serviceorganisationen i det hele taget.
Stigende antal henvendelser uden helt at vide præcist hvorfor - og dermed stigende omkostninger.
Frustrerede service medarbejdere som ikke synes de kan hjælpe kunderne ordentligt.

Din virksomhed har måske mål og ambitioner ift. jeres service setup? F.eks.:

Sælge mere.
Bedre kundeoplevelse.
Lavere omkostninger - absolut eller pr. kontakt.
Større medarbejdertilfredshed.
Bedre anvendelse af virksomhedens viden.

Men hvad er de reelle grundlæggende årsager bag symptomerne, hvordan kan det løses, hvad er potentialet
og hvor skal man starte? Et eXpand Service Check™ giver din virksomhed svarene!

Typisk 3-4 dages arbejde, hvoraf 2-3 dage er tilstedeværelse i virksomheden med interviews, observation og dataindsamling
samt afsluttende præsentation.
Praktisk, erfarings baseret og med reel implementering for øje - langt fra et indtryk af sorte jakkesæt og stopure.
Vi anvender erfaringer, benchmark og viden fra tilsvarende analyser og projekter i +50 service organisationer
- vi ved hvilke sten der skal vendes.
Vi spiller bold med vores stærke samarbejdspartnere inden for forskellige aspekter af salg og service i forståelsen af jeres
udfordringer og potentiale.
Med udgangspunkt i vores grundlæggende filosofi for udvikling af serviceorganisationer – 3 Minutes of Excellence.
Læs mere under Service Excellence.
Vi indgår kun i samarbejder og projekter med henblik på at skabe varige og langsigtede resultater.
Vi er i den grad implementerings orienterede, siger præcis hvad vi ser og kommer helt tæt på.