Niels Katholm Christensen
Director Logistics & Customer Service, Salling Group

"Salling Group har en klar strategisk intention om at tilbyde en stærk konsistent kundeoplevelse på tværs af vores kanaler og brands, samtidig med en høj omkostningseffektivitet og et effektivt salg.

I den kontekst har vi med brug af partnerskabet eXpand + Spitze & Co i marts-april 2020 gennemført en analyse på tværs af vores samlede kundeservice setup - online og offline.

Med få dages tilstedeværelse og efterfølgende bearbejdning af observationer og data, er det lykkedes eXpand og Spitze at identificere de helt centrale problemstillinger, og ikke mindst anvise konkrete praktiske løsninger, som kan bringe Salling Group videre på vores rejse. 

Der er god sammenhæng mellem løsningsforslagene på tværs af IT, proces, kompetencer og metodik. 
De er velargumenterede og på et praktisk niveau, hvor vi vil kunne arbejde videre med implementeringen i praksis. 

En så skarp analyse af problemer og muligheder på så relativ kort tid, er givet vis kun muligt pga. den meget store erfaring fra ledelse og udvikling af kundeservice setup, som eXpand / Spitze tydeligvis besidder. 
De ved hvilke sten der skal vendes, og de kan holistisk og praktisk til værks. 

Formen og fremtoningen er alt andet end "konsulentagtig", men der i mod praktisk, virkelighedsnært og behagelig samtidig med den høje faglighed. Kollegaerne på alle niveauer var glade for at have dem på besøg. 
Vi havde en grov plan for de tre dage på forhånd med samlyt, interviews, dataanalyse mv., men tilpassede nemt og fleksibelt over dagene, ift. hvad der viste sig mest relevant. 

 Jeg kan varmt anbefale et samarbejde med eXpand / Spitze, hvis din organisation overvejer at arbejde strategisk og operationelt med udvikling og digitalisering af kundeservice"